Parfaitement préparé à la transformation numérique grâce à une informatique moderne

La numérisation croissante dans tous les aspects de la vie crée des défis importants pour le secteur des assurances. Elle a fondamentalement changé les comportements, les besoins et les exigences des clients. La génération Internet – qui, soit dit en passant, a déjà la trentaine – a grandi avec les ordinateurs, les téléphones portables et Internet et a l’habitude de communiquer et de faire des achats à l’aide de smartphones. Si les digital natives sont intéressés par un produit d’assurance, ils s’informent sur le Web via des sites de consommateurs et de conseils, jettent un coup d’œil aux blogs pertinents et recherchent les offres les plus abordables sur les sites de comparaison. Finalement, ils concluent le contrat en ligne, par exemple en utilisant une application d’assurance qu’ils ont téléchargée sur leur smartphone.

L’ère du client a commencé

Et les clients sont de plus en plus exigeants : ils attendent désormais de leurs assureurs la même expérience d’achat pratique comme trouver une pharmacie de garde en ligne.. Ainsi que la possibilité de comparer rapidement les prix, les services et les produits de toutes sortes. Informations, conseils, conclusion de contrats, déclaration de sinistres ou administration de contrats – l’intégralité de la gestion des contrats doit être disponible sous forme numérique 24 heures sur 24. C’est pourquoi, pour le secteur de l’assurance, la mesure dans laquelle les besoins et les comportements changeants des clients sont compris sera d’une importance capitale, tout comme l’adaptation des produits et des processus en conséquence.

L’informatique devient le soleil autour duquel gravitent les assureurs

Les assureurs numériques doivent maintenir des écosystèmes numériques qui offrent une expérience numérique aux clients, et ils doivent créer des produits et services numériques. Pour réussir, tous les processus impliqués doivent être largement automatisés : les équipements informatiques et les systèmes sur lesquels les produits sont développés, commercialisés et administrés doivent fonctionner de manière aussi transparente que dans une usine. Les assureurs numériques s’appuient sur des processus spécialement conçus pour Internet : 100 % sans problème, sans file d’attente, automatisés et dotés de puissantes capacités d’analyse et d’intelligence artificielle.

Au fond, cela signifie que le modèle d’entreprise d’un assureur est d’abord une question d’informatique. Cela s’applique à tous les segments et est totalement indépendant du marché sur lequel les assureurs sont actifs. Le potentiel et les opportunités liés à la numérisation – par exemple en ce qui concerne les ventes, les canaux de communication, les relations avec les clients et les plateformes de coopération – ne peuvent être pleinement exploités qu’avec une infrastructure informatique moderne.

Les données – le pétrole du 21e siècle

Il en va de même pour un autre sujet important qui a fait la une des journaux en rapport avec la numérisation : le big data. Les données sont souvent considérées comme le nouveau pétrole. Cela signifie qu’elles sont l’une des matières premières les plus importantes et qu’elles constituent le carburant de chaînes de valeur, d’industries et d’économies entières. Ce n’est pas sans raison que, par exemple, les actions de Google surpassent celles de nombreuses entreprises de longue date – et cela prouve à quel point les entreprises axées sur les données sont désirables pour les investisseurs. Pour rester dans la métaphore, les systèmes d’information analytiques sont souvent appelés raffineries, car ils raffinent la précieuse matière première, c’est-à-dire qu’ils créent des informations et des connaissances à partir des données. Le secteur des assurances dispose d’une énorme quantité de données sur les clients, les produits, l’évolution des sinistres, etc. Grâce à des processus d’analyse intelligents et à des algorithmes spécifiques à l’assurance qui ont fait leurs preuves, ces vastes réserves de données peuvent être structurées et évaluées de manière pertinente.

Les informations obtenues donnent des indications précieuses pour l’entreprise d’assurance en ligne. Il ne s’agit pas seulement de prévoir les tendances et les évolutions générales, mais aussi d’avoir une vision à 360 degrés du client. Ces connaissances sont d’une valeur inestimable pour tous les domaines de l’activité d’assurance – depuis le développement de produits, les activités de marketing et de vente et la structuration des prix jusqu’à la gestion de l’entreprise axée sur la valeur. Globalement, l’analyse des données peut être utilisée pour minimiser les risques commerciaux et améliorer les produits et services.